Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

En AJSoluciones recopilamos información de las siguientes maneras:

• Información proporcionada por el usuario: Nombre, correo electrónico, número de teléfono, información de la empresa y datos relacionados con la configuración de nuestros servicios.
• Datos de uso: Información sobre cómo interactúa con nuestra plataforma, incluyendo conversaciones con el chatbot, uso de funciones del CRM y patrones de navegación.
• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y cookies para mejorar la experiencia del usuario.
• Datos del chatbot: Conversaciones automatizadas que incluyen preguntas, respuestas y contexto de las interacciones para mejorar nuestros servicios de IA.

2. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar y mantener nuestros servicios de CRM y chatbot con IA
• Mejorar la funcionalidad y el rendimiento de nuestros sistemas
• Personalizar la experiencia del usuario y las respuestas del chatbot
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio y actualizaciones importantes
• Analizar tendencias de uso para optimizar nuestros servicios
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente

3. Compartir Información

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:

• Con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestra plataforma (siempre bajo acuerdos de confidencialidad)
• Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales
• Con su consentimiento explícito
• En caso de fusión, adquisición o venta de activos (con notificación previa)

4. Datos del Chatbot y IA

Nuestros servicios incluyen un chatbot con IA que:

• Procesa conversaciones en tiempo real para proporcionar respuestas relevantes
• Aprende de patrones de conversación para mejorar la calidad del servicio
• Almacena datos de conversación de forma segura y encriptada
• No comparte datos personales de conversaciones con terceros sin autorización
• Puede ser configurado para olvidar conversaciones específicas a solicitud del usuario

5. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo
• Controles de acceso restringidos a datos sensibles
• Auditorías de seguridad regulares
• Copias de seguridad automatizadas y seguras
• Certificación SSL para todas las comunicaciones

6. Retención de Datos

Retenemos su información durante el tiempo necesario para proporcionar nuestros servicios y cumplir con obligaciones legales. Los datos de conversaciones del chatbot se retienen según las políticas de retención configuradas por el cliente, con un máximo de 2 años para fines de mejora del servicio.

7. Derechos del Usuario

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Rectificar información inexacta
• Solicitar la eliminación de sus datos
• Oponerse al procesamiento de sus datos
• Solicitar la portabilidad de sus datos
• Retirar el consentimiento en cualquier momento

8. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias y analizar el uso de nuestros servicios. Puede gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.

9. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante correo electrónico o a través de nuestra plataforma.

10. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política de privacidad, puede contactarnos:

• Email: privacidad@ajsolutions.com
• Teléfono: +57 317 682 3275
• Dirección: Colombia